Техническая поддержка LanDocs

Лицензионная вендорская поддержка предоставляется на базе Сертификата на право активации сервиса технической поддержки и является обязательной для использования решений на базе платформы LanDocs. Сертификат включает в себя::

• Прием обращений от администраторов заказчика по рабочим дням 24x5
  
  
• Исправление инцидентов, признанных дефектами, и возникающих в работе платформы LanDocs, с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы
  
  
• Оповещение о выходе новых релизов платформы LanDocs
  
  
• Предоставление новых релизов платформы LanDocs по мере их появления
  

Расширенная техническая поддержка представляет собой набор услуг, предоставляемых в рамках вендорской технической поддержки, а также дополнительных сервисов:

• Консультирование администраторов по вопросам базовой функциональности платформы LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени)*
  
  
• Обследование и подготовка паспорта ИТ-системы *
  
  
• Прием обращений от пользователей с фиксацией в системе учета инцидентов по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени)
  
  
• «Горячая линия» для приема и обработки обращений сотрудников в режиме 24x7x365
  
  
• Выезды специалистов для устранения проблем при эксплуатации
  
  
• Администрирование справочников (услуга предоставляется через защищенное подключение к серверам)
  
  
• Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию заказчика
  
  
• Проведение аудита производительности на имеющихся серверных мощностях
  
  
• Предоставление специалистов на территорию заказчика на постоянной основе
  
  
• Включение фиксированной трудоемкости на реализацию доработок LanDocs в договор технической поддержки
  
  
• Удаленные консультации при самостоятельном обновлении платформы LanDocs заказчиком
  
  
• Подготовка и применение восстановительного решения для кастомного функционала в случае сбоев или некорректных действий пользователей
  
  
• Проведение регламентно-профилактических мероприятия на регулярной основе.
  
  
• Проверка работоспособности Системы эксплуатируемой у заказчика(мониторинг)
  
  
• Изменение конфигурации Системы эксплуатируемой у заказчика
  
  
• Создание и актуализация рабочей документации по Системе.
  
  

* Услуга предоставляется бесплатно при наличии активного сертификата вендорской технической поддержки.

** Стоимость формируется по запросу

Условия технической поддержки, в случае приобретения лицензий по подписке, описаны в соответствующих разделах на сайте с описанием услуги.

Тел.: +7 (495) 967-6662

E-mail: ldsupport@lanit.ru